(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：在4月份舉辦的第八屆萬(wàn)物生長(zhǎng)大會(huì)上，2024杭州獨(dú)角獸（準(zhǔn)獨(dú)角獸）企業(yè)榜單發(fā)布，其中，教育領(lǐng)域共有6家企業(yè)上榜，KaDa故事、巴九靈、好多素教、親寶寶、小碼王、學(xué)海教育等上榜準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。隨著數(shù)字化教育的蓬勃發(fā)展，數(shù)字教育服務(wù)平臺(tái)已成為眾多學(xué)生和家長(zhǎng)獲取教育資源、進(jìn)行在線學(xué)習(xí)的重要渠道。然而，在享受數(shù)字化教育便利的同時(shí)，一些用戶(hù)也遇到了問(wèn)題并提出了投訴。
在此背景下，5月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年4月受理的全國(guó)91家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年4月中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202404tsbg/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)電商、在線旅游）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2024年4月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 網(wǎng)易云課堂 一只船教育等獲“不建議下單”
在2024年4月全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“不建議下單”的有網(wǎng)易云課堂、一只船教育、中安建培。
22家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜
投訴量TOP10依次為：網(wǎng)易云課堂、一只船教育、中安建培、學(xué)慧網(wǎng)、聚師網(wǎng)、中公教育、中職通、蕓學(xué)教育、高教通、對(duì)啊網(wǎng)；
排在第11-22名的是：嗨學(xué)網(wǎng)、小葉子陪練、幫考網(wǎng)、聚力成師教育、滬江網(wǎng)校、潭州教育、抖音查理老師、VIPKID、高頓教育、河小象、常青藤爸爸。
數(shù)字教育十大典型投訴案例發(fā)布 尚德機(jī)構(gòu) 一只船教育等入選
此外，入選《2024年4月數(shù)字教育典型投訴案例》的有：對(duì)啊網(wǎng)、一只船教育、VIPKID、聚師網(wǎng)、中安建培、常青藤爸爸、高教通、蕓學(xué)教育、滬江網(wǎng)校、中公教育。
【案例一】誘導(dǎo)消費(fèi)？“對(duì)啊網(wǎng)”被指夸大其詞 消費(fèi)者消費(fèi)前后兩個(gè)態(tài)度
4月1日，楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年1月22日在淘寶平臺(tái)《對(duì)啊網(wǎng)旗艦店》購(gòu)買(mǎi)CPA注冊(cè)會(huì)計(jì)師零基礎(chǔ)＋私教班課程+稅務(wù)師課程，金額16180元。由于購(gòu)買(mǎi)課程前，工作人員夸大其詞，誘導(dǎo)消費(fèi)，并且工作人員并沒(méi)有提前告知3年到期，說(shuō)好的抵扣學(xué)費(fèi)也沒(méi)有抵扣。
楊女士稱(chēng)付款后三番四次追問(wèn)課程到期時(shí)間情況下才說(shuō)3年到期，并且到期后還未考過(guò)的科目需要購(gòu)買(mǎi)延期卡還能繼續(xù)學(xué)習(xí)，找工作人員退款，拖延時(shí)間不給退款。
知道是自己的問(wèn)題了讓其領(lǐng)導(dǎo)半夜打來(lái)電話說(shuō)放心到時(shí)候到期了還有科目沒(méi)過(guò)找我我給你免費(fèi)延期。還有對(duì)啊網(wǎng)課程買(mǎi)前買(mǎi)后兩個(gè)態(tài)度，有問(wèn)題拖拖拉拉也不回復(fù)。嚴(yán)重欺詐，侵害消費(fèi)者權(quán)益。楊女士的訴求是退全款。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】違規(guī)報(bào)名考試？用戶(hù)投訴“一只船教育”誘導(dǎo)消費(fèi)
4月2日，重慶市的鄭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年9月左右，想考個(gè)消控證，找到了一只船教育，電話詢(xún)問(wèn)卻被招生老師忽悠，在明知自己不是本專(zhuān)業(yè)，不符合一級(jí)注冊(cè)消防工程師的報(bào)考資格下，先讓自己交費(fèi)500元。告知考取了證可以掛靠，合同一簽就是3年，每年80000元。每周上3個(gè)晚上的課，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)，該機(jī)構(gòu)承諾學(xué)習(xí)容易，花費(fèi)時(shí)間短，于是自己花唄分期在雙十二期間報(bào)名。
北京一只船教育機(jī)構(gòu)的招生老師在招聲時(shí)均對(duì)外宣稱(chēng)“學(xué)習(xí)、報(bào)名、掛靠全流程服務(wù)，學(xué)歷和畢業(yè)時(shí)間不符合要求也可報(bào)名”。并且以“官方指定培訓(xùn)”、“內(nèi)部絕密資料”、“押題保過(guò)”、“代報(bào)名”、“掛證掛靠賺錢(qián)”等虛假欺騙信息甚至偽造公文等違法手段，招攬不具備報(bào)名條件的學(xué)員參加培訓(xùn)、報(bào)名考試，誘導(dǎo)不符合報(bào)考條件的學(xué)員繳費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
【案例三】用戶(hù)投訴“VIPKID”推延不退費(fèi) 申請(qǐng)退款一個(gè)多月無(wú)人問(wèn)津
4月7日，山西省高女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己家孩子在vipkid學(xué)習(xí)了快三年的外教英語(yǔ)。2023年8月在班主任王老師（其實(shí)就是機(jī)構(gòu)的推銷(xiāo)員）的強(qiáng)烈推薦下又續(xù)買(mǎi)了價(jià)值快二萬(wàn)多元的兩個(gè)一對(duì)一外教課時(shí)包，半年學(xué)習(xí)下來(lái)高女士感覺(jué)孩子接收機(jī)構(gòu)課程不太好，考慮讓孩子在線下機(jī)構(gòu)繼續(xù)學(xué)習(xí)。
2024年1月份，高女士和王老師申請(qǐng)退費(fèi)，當(dāng)時(shí)對(duì)方同意了。期間，高女士多次詢(xún)問(wèn)退費(fèi)情況，王老師都說(shuō)在處理。直到3月份，在高女士多次追問(wèn)下才被告知要在大咖英語(yǔ)系統(tǒng)內(nèi)先提交申請(qǐng)退費(fèi)，氣憤無(wú)奈之下，終于在3月12日提交申請(qǐng)，平臺(tái)一直顯示退費(fèi)中，已經(jīng)快一個(gè)多月了無(wú)人問(wèn)津。高女士懇請(qǐng)有管理權(quán)力的國(guó)家監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)該機(jī)構(gòu)予以處罰并關(guān)閉，也希望看到的家長(zhǎng)朋友們謹(jǐn)慎這個(gè)英語(yǔ)機(jī)構(gòu)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例四】拖欠長(zhǎng)達(dá)近三年？ 用戶(hù)投訴“聚師網(wǎng)”久不退費(fèi)
4月6日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年9月18日在聚師課堂app購(gòu)買(mǎi)了考前24小時(shí)密押通過(guò)班。劉先生認(rèn)為“聚師網(wǎng)”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，在劉先生發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁的時(shí)候去微信上找他們退錢(qián)，他們已經(jīng)開(kāi)始不回我信息。劉先生表示找了他們的聯(lián)系人微信號(hào)和收款方這兩個(gè)人同時(shí)都不承認(rèn)。
劉先生稱(chēng)其于2021年9月18日到現(xiàn)在一直在多方求助，在騰訊衛(wèi)士上多次舉報(bào)他們但是并沒(méi)有作用。劉先生表示不知道怎么去投訴他們，找回自己的損失。劉先生現(xiàn)在的要求就是讓他們退回錢(qián)款。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】考試包過(guò)？用戶(hù)投訴“中安建培”繳費(fèi)不開(kāi)考 虛假宣傳騙學(xué)費(fèi)
4月8日，湖南省戰(zhàn)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年看到中安建培二消廣告宣傳，宣傳容易過(guò)考并安排工作。戰(zhàn)女士繳費(fèi)6980元，幾個(gè)月后又聯(lián)系戰(zhàn)女士報(bào)提升班，承諾有內(nèi)部資料，包過(guò)保過(guò)，又繳費(fèi)一萬(wàn)元，一共繳費(fèi)16980元。
戰(zhàn)女士表示，事后連開(kāi)考時(shí)間都沒(méi)有，兩年都不確定會(huì)不會(huì)開(kāi)考，聯(lián)系平臺(tái)對(duì)方只肯退少部分費(fèi)用，說(shuō)學(xué)習(xí)課程扣除的費(fèi)用，實(shí)際戰(zhàn)女士一共只聽(tīng)過(guò)線上三四節(jié)課程，而且不開(kāi)考有什么用，就是浪費(fèi)時(shí)間，騙血汗錢(qián)，就是虛假宣傳，霸王條款。戰(zhàn)女士表示，中安建培不能開(kāi)考就承諾招生是學(xué)校的問(wèn)題，不應(yīng)該扣除自己的學(xué)費(fèi)，希望能全額退費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
【案例六】涉嫌欺詐？用戶(hù)投訴“常青藤爸爸”完成打卡不返現(xiàn) 排隊(duì)遙遙無(wú)期
4月8日，江蘇省宋女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了常青藤爸爸的日課小古文240句，當(dāng)時(shí)平臺(tái)宣稱(chēng)按時(shí)打卡就能返現(xiàn)，且從未有人告宋女士知返現(xiàn)需要等待。宋女士表示，目前已完成打卡2年多，且已于2022年5月20日申請(qǐng)返現(xiàn)，但是到一直到現(xiàn)在都沒(méi)有返。
目前顯示在排隊(duì)中，期間宋女士被要求等待，排隊(duì)號(hào)從50460號(hào)到目前2024年4月8日顯示排隊(duì)44778號(hào)。宋女士認(rèn)為按這樣的速度是不是還要等上個(gè)17-18年才可以？這是能返現(xiàn)還是不想返現(xiàn)，目前的情況就是返現(xiàn)遙遙無(wú)期，宋女士認(rèn)為常青藤爸爸的該行為涉嫌欺詐。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例七】考過(guò)全額退款？用戶(hù)投訴“高教通”虛假宣傳 申請(qǐng)退費(fèi)一年無(wú)進(jìn)展
4月12日，云南省付先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年2月28日在鎮(zhèn)雄微幫平臺(tái)看到高教通招生廣告，于是聯(lián)系了對(duì)方，負(fù)責(zé)報(bào)名的老師跟付先生承諾，不考英語(yǔ)數(shù)學(xué)，而且考試非常簡(jiǎn)單，平時(shí)不學(xué)都沒(méi)關(guān)系，只要考前認(rèn)真看他們提供的考前資料就能通過(guò)，而且兩年考過(guò)后會(huì)全額退款。
于是在2月28日當(dāng)晚付先生就繳費(fèi)報(bào)名了，3月1號(hào)付先生找到負(fù)責(zé)班主任老師核實(shí)考試科目后，在網(wǎng)上搜查了該公司，發(fā)現(xiàn)該公司被很多消費(fèi)者舉報(bào)不退費(fèi)，虛假宣傳，以政府優(yōu)惠政策補(bǔ)貼為由誘騙消費(fèi)者繳費(fèi)，于是在本年3 月2日付先生向高教通提出退學(xué)申請(qǐng)要求退款，遭到各種推脫變相拒絕后進(jìn)行了舉報(bào)。付先生表示，到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，沒(méi)有任何消息。付先生的訴求是責(zé)令高教通退還自己繳納定金 200 元加信用卡分期6780 元 ，共計(jì) 6980 元。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到高教通工作人員的回復(fù)。
【案例八】用戶(hù)投訴“蕓學(xué)教育”微信付款后課程無(wú)蹤影 服務(wù)成空談
4月16日，吉林省的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年3月26日通過(guò)網(wǎng)上咨詢(xún)，在北京蕓學(xué)教育科技有限公司購(gòu)買(mǎi)健康管理師課程服務(wù)，對(duì)方承諾安排在線課程、為自己成功報(bào)名和全程有班主任負(fù)責(zé)溝通的服務(wù)，后來(lái)收取報(bào)名費(fèi)等一系列費(fèi)用，累計(jì)3630元，全程是在線上溝通，付款方式都是微信，卻一直沒(méi)有課程服務(wù)。
張女士表示，工作人員多次以各種借口收費(fèi)，收取費(fèi)用后就聯(lián)系不上，通過(guò)對(duì)方聯(lián)系一直未有相應(yīng)的課程服務(wù)，拒絕退費(fèi)，要求給自己安排課程，安排考試報(bào)名也一直聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人，一直沒(méi)有成功報(bào)名過(guò)，現(xiàn)在訴求是退費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例九】學(xué)員投訴“滬江網(wǎng)?！眂pa課程退款難 苦等退款三年無(wú)果
4月20日，四川省的羅女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年在滬江網(wǎng)校購(gòu)買(mǎi)5年cpa課程，2022年時(shí)更換掉了滬江網(wǎng)校APP，用其他APP學(xué)習(xí)，但購(gòu)買(mǎi)時(shí)并未說(shuō)過(guò)要更換APP學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)萌生了退款的想法。當(dāng)時(shí)想一年可以不全退款，退一部分也行，但滬江網(wǎng)校客服說(shuō)超過(guò)15天拒不退款。
羅女士稱(chēng)三年了，對(duì)接的班主任也更換了一個(gè)又一個(gè)，之前剛購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)還說(shuō)會(huì)提醒學(xué)習(xí)，問(wèn)了退款之后就沒(méi)人發(fā)消息了，錢(qián)也沒(méi)有退，投訴無(wú)果。羅女士的訴求就是退還部分錢(qián)，當(dāng)時(shí)還讓自己用優(yōu)學(xué)寶分期。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例十】用戶(hù)投訴“中公教育”退款違約 長(zhǎng)時(shí)間未履行約定
4月23日，李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年6月向中公教育支付了總計(jì)26880元的教育培訓(xùn)費(fèi)，并簽訂了合同，規(guī)定若考試未通過(guò)則中公教育需在45個(gè)工作日內(nèi)全額退款。李女士于10月14日提交證明文件證明考試未通過(guò)，但至今仍未收到退款。李女士認(rèn)為中公教育已違約，要求相關(guān)部門(mén)介入，促使其立即退還教育培訓(xùn)費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
